전남광주통합특별시교육청(교육감 김대중)은 시민이 체감하는 민원서비스 품질을 높이기 위해 오는 15일부터 '민원행정서비스 3대 진단'을 실시한다.
이번 진단은 민원인 만족도 조사, 교직원 민원응대 자가진단, 누리집 '소통마당'을 통한 의견수렴 등 3개 분야로 진행된다.
민원인 만족도 조사는 전화·방문·누리집 등 다양한 채널을 통해 이뤄진다. 전화 민원의 경우 통화가 끝나면 시스템이 자동으로 만족도 문자를 발송한다. 본청을 대상으로 시범 운영한다. 민원인의 연락처를 별도로 수집하거나 추가 인력을 투입하지 않고도 만족도를 바로 확인할 수 있다. 조사는 편리성, 친절성, 전문성 등 7개 항목을 평가한다.
전 교직원을 대상으로 하는 민원응대 자가진단은 기존 친절도 중심 점검에서 한 단계 확대한다. 민원 처리 과정에서의 책임감과 적극성, 콜백 등 후속조치는 물론 특이민원 발생 시 공무원 보호조치에 대한 인식까지 살펴본다.
교육청 누리집에는 시민이 민원서비스 개선 의견을 제안할 수 있는 '소통마당'도 마련한다. 시민 누구나 이용할 수 있으며, 현장에서 느끼는 불편과 개선 의견을 전달할 수 있다.
교육청은 진단 결과를 바탕으로 유형별 취약 분야를 개선하고 표준 매뉴얼을 마련하는 한편, 민원담당자 보호체계도 강화할 계획이다.
김종오 재정전략기획담당관은 "통합교육청 출범 이후 첫 민원행정서비스 진단인 만큼 교직원과 민원인의 관심과 참여를 당부드린다"면서 "현장의 목소리가 실질적인 개선으로 이어질 수 있도록 적극 지원하겠다"고 말했다.
