광양시는 지난 7일 시장 직속 '시민소통실'을 신설하고, 시민과 시장을 직접 잇는 24시간 전용 핫라인 '시민소통폰'을 개통했다.
시민이 소통폰으로 전달하는 문자와 전화 등 현장의 목소리는 시민소통실에서 접수한다. 접수 당일 처리를 원칙으로 대응하며, 필요한 경우 관련 부서와 협의해 처리한다.
김용식 시민소통실장은 시장 직소 민원의 신속한 처리와 대외 정책 보좌 업무를 전담한다. 부서 간 의견 조율 등을 통해 복합적인 민원을 해결하는 역할도 맡는다.
박성현 광양시장은 "행정은 시장실 안이 아니라 시민 삶의 현장에 있어야 한다"며 "24시간 열려 있는 시민소통폰과 시민의 든든한 동반자인 시민소통실을 통해 '광양을 새롭게 시민을 이롭게' 만드는 시정 혁신을 반드시 완수하겠다"고 말했다.
광양시는 MY광양앱과 SNS 등 온·오프라인 채널을 통해 이번 조치를 홍보하고, 시민과의 소통 거리를 좁혀나갈 계획이다.
